Условия обслуживания

Дата последнего обновления исходной редакции: 29 октября 2026 года.

1. Продавец и настоящие условия

Настоящие условия регулируют использование firefeelbrand.com и покупки у FIREFEEL. Зарегистрированный продавец — דריה נמירינסקייה, работающая под торговым наименованием FIREFEEL. Регистрационные данные продавца и адрес ведения деятельности указаны в разделе «Контактная информация», который является частью настоящих условий. Связаться с нами можно по адресу hello@firefeelbrand.com.

Перед оформлением заказа ознакомьтесь с информацией о товаре, выбранными размером и цветом, итоговой ценой, условиями доставки и отмены покупки. Наряду с настоящими условиями применяются сведения вашего заказа и политики, ссылки на которые приведены ниже. Ничто в этих документах не ограничивает ваши обязательные права по законодательству Израиля.

В нашей Политике конфиденциальности описана обработка персональных данных. Политика возврата и возмещения средств устанавливает условия возврата товаров, отмены покупки, возмещения средств и обмена.

2. Использование сайта

Используйте сайт законным образом и предоставляйте достоверные сведения, необходимые для обработки и доставки заказа. Используйте только те способы оплаты, которыми вы вправе пользоваться. Если для сделки по применимому законодательству требуется согласие законного представителя, такое согласие должно быть получено.

Запрещается использовать сайт для мошенничества, пытаться получить несанкционированный доступ к сведениям другого лица, внедрять вредоносный код или нарушать работу сайта. Если вы пользуетесь личным кабинетом, сохраняйте конфиденциальность данных доступа и сообщите нам, если подозреваете несанкционированное использование.

При наличии обоснованных признаков неправомерного использования мы можем ограничить соответствующий доступ или проверить сделку в пределах, разрешённых законом. Это не отменяет прав, связанных с уже совершённой покупкой.

Наш магазин работает на платформе Shopify, которая собирает и обрабатывает персональные данные для работы магазина и предоставления расширенных сервисов. Для этих сервисов может использоваться информация о ваших взаимодействиях с FIREFEEL, другими продавцами и Shopify. Информация, переданная магазину, предоставляется Shopify и соответствующим поставщикам услуг, в том числе получателям в других странах. Такая обработка описана в нашей Политике конфиденциальности. Сведения о собственной обработке данных Shopify и вариантах выбора, доступных в вашей юрисдикции, приведены на Портале конфиденциальности Shopify.

3. Товары и информация о них

Перед покупкой ознакомьтесь с описанием выбранного товара, составом, гидом по размерам и рекомендациями по уходу. Проверьте модель, цвет, размер и количество в сводке заказа.

Внешний вид цвета может немного отличаться в зависимости от настроек экрана и освещения при съёмке. Это не исключает нашей ответственности за товар, который не соответствует описанию или вашему заказу.

Если мы обнаружим ошибку в описании, цене или наличии товара, мы её исправим. Если ошибка затрагивает уже оформленный заказ, мы свяжемся с вами для урегулирования в соответствии с законом. Мы не увеличиваем согласованную цену и не заменяем товар без вашего согласия.

4. Заказы и подтверждение

Чтобы оформить заказ, добавьте выбранные товары в корзину, укажите запрошенные контактные данные и сведения для доставки, ознакомьтесь с доступными способами доставки и оплаты и проверьте итоговые сведения перед подтверждением покупки. Информация о заказе отправляется на указанный вами адрес электронной почты.

Подтверждение заказа фиксирует его сведения; оно не является подтверждением отправки. Статус оплаты и статус отправки — разные статусы. Если платёж отображается в банковском приложении, но подтверждение заказа не пришло, свяжитесь с нами перед повторной оплатой, чтобы мы могли проверить заказ и платёж.

Если заказанный товар невозможно предоставить, мы сообщим вам и организуем причитающийся возврат средств либо предложим альтернативу для вашего согласования. Вы не обязаны соглашаться на замену товара или зачисление средств на баланс магазина вместо возврата денег, предусмотренного законом.

Возможность изменить заказ или адрес доставки зависит от стадии обработки. Запрос на изменение заказа не заменяет и не ограничивает ваше отдельное право отменить покупку.

5. Цены и оплата

Цены и расчёты указаны в новых израильских шекелях (ILS, ₪). Указанные цены включают все обязательные налоги, применимые к продаже. Стоимость доставки и итоговая сумма к оплате отображаются до подтверждения платежа.

Можно использовать способы оплаты, фактически доступные при оформлении заказа. Если ваш платёжный счёт ведётся в другой валюте, конвертация и связанные с ней комиссии определяются вашим банком или платёжным провайдером.

Применимая скидка отражается в итоговой сумме заказа. Проверьте расчёт перед подтверждением покупки. Мы предоставляем документы о покупке, требуемые законом. Чтобы запросить копию, напишите на hello@firefeelbrand.com, указав номер заказа.

6. Доставка

Мы доставляем товары по Израилю на адреса, доступные при оформлении заказа. Стандартная доставка стоит 35 ₪; при заказе на сумму от 349 ₪ стандартная доставка бесплатна. Перед оплатой проверьте стоимость доставки и итоговую сумму заказа.

К вашему заказу применяются способ доставки, её стоимость и ориентировочный срок, отображаемые при оформлении. Срок доставки, отдельно согласованный с вами, также является частью условий заказа. По вопросам доставки напишите на hello@firefeelbrand.com.

Если возникла проблема или задержка доставки, свяжитесь с нами, чтобы мы могли проверить ситуацию и согласовать решение. Сама по себе передача посылки перевозчику не прекращает наши обязательства и не отменяет ваших прав в связи с задержкой или недоставкой. Дополнительная услуга доставки и её стоимость должны быть согласованы заранее с учётом применимого законодательства.

7. Отмена покупки

При дистанционной покупке товаров вы можете уведомить нас об отмене с даты сделки и до истечения 14 календарных дней после получения товара или предусмотренного законом документа с информацией о сделке — в зависимости от того, что получено позднее. Любой более длительный срок отмены или дополнительное право, предусмотренные законом, сохраняются.

Уведомление об отмене можно отправить на hello@firefeelbrand.com. Это не единственный способ отмены: все другие способы, предусмотренные применимым законодательством, также доступны. Наш опубликованный адрес ведения деятельности приведён в разделе «Контактная информация» для корреспонденции, в том числе заказных писем.

Укажите ваше имя и идентификационный номер в соответствии с требованиями закона. Также укажите номер заказа и соответствующие товары, чтобы нам было проще найти покупку. Для обычной отмены в пределах разрешённого срока объяснять причину не требуется. Если отмена связана с дефектом, неверным товаром, недоставкой или другим нарушением, опишите проблему.

Чтобы направить уведомление об отмене, не нужно ждать одобрения службы поддержки. Сама по себе отправка или получение товара не прекращает установленный законом срок отмены. Подробный порядок приведён в Политике возврата и возмещения средств.

8. Возврат товаров и средств

Наша Политика возврата и возмещения средств является частью настоящих условий. В ней описаны порядок возврата товаров, требования к их состоянию, забор посылки, проверка, возврат средств и случаи дефектов или ошибок FIREFEEL.

При обычной отмене до отправки сбор за отмену не взимается; уплаченная сумма, включая заранее оплаченную стандартную доставку, возвращается. При обычной отмене после отправки сбор за отмену составляет 5% от фактически уплаченной стоимости возвращаемых товаров, но не более 100 ₪.

Забор возвращаемой посылки, организованный FIREFEEL, стоит 35 ₪ за посылку; стоимость согласуется до забора. Сумма, оплаченная отдельно, повторно не удерживается. Если по согласованию с нами вы самостоятельно организуете и оплачиваете обратную доставку, мы не взимаем плату за неоказанную услугу забора. Инструкции по возврату, включая адрес возврата при необходимости, предоставляются по электронной почте после вашего обращения.

При полном возврате заказа сумма возврата включает фактически уплаченную стоимость товаров после скидок и стоимость первоначальной оплаченной стандартной доставки за вычетом допустимого сбора за отмену и согласованной стоимости забора возврата. При частичном возврате расчёт производится по Политике возврата и возмещения средств; мы не увеличиваем задним числом первоначальную стоимость доставки из-за того, что стоимость оставленных товаров стала ниже порога бесплатной доставки.

Если отмена вызвана дефектом, несоответствием товара заказу или описанию, недоставкой в согласованный срок либо другим соответствующим нарушением со стороны FIREFEEL, сбор за отмену и обычная стоимость забора возврата не взимаются. FIREFEEL организует забор за свой счёт в соответствии с законом.

При отмене дистанционной покупки по закону возврат средств производится в течение 14 календарных дней с момента получения уведомления об отмене, с учётом встречных обязательств сторон. Новый 14-дневный срок не начинает отсчитываться с момента поступления возвращённой посылки. Возврат средств учитывает фактически использованные способы оплаты и применимые требования закона.

9. Обмен, акции и подарочные карты

Первый обмен размера в каждом заказе бесплатный — на другой размер той же модели и того же цвета, при наличии и соблюдении условий Политики возврата и возмещения средств. Запросите такой добровольный обмен в течение 14 календарных дней после получения товара. Исходный товар должен быть возвращён в новом состоянии с прикреплёнными оригинальными бирками. Ваши законные права сохраняются.

Другой цвет или модель, а также последующий обмен размера оформляются как возврат и новая покупка по этой политике. Неверный или дефектный товар рассматривается по правилам об ошибках FIREFEEL, а не как платный возврат в связи с изменением решения.

Условия каждой акции определяют её срок, участвующие товары и возможность совмещения скидок. Скидки не распространяются на покупку подарочных карт FIREFEEL. Одежда, купленная со скидкой, сохраняет установленные законом права на отмену и возврат средств.

Подарочные карты FIREFEEL продаются строго по номиналу: уплаченная цена равна приобретаемому балансу. Срок действия составляет пять лет без сокращения минимального срока или продления, требуемых применимым законодательством. Дата окончания действия указывается вместе с выпущенной картой; указанная дата не отменяет более длительного срока, предусмотренного законом.

Подарочную карту можно использовать для покупок у FIREFEEL; неиспользованный остаток остаётся доступным в пределах срока её действия. Оплата подходящей одежды подарочной картой не препятствует применению скидки, которая в иных случаях распространяется на эту одежду. Указанное выше исключение относится к скидкам при покупке самой подарочной карты.

При оплате подарочной картой или сочетанием способов возврат средств учитывает фактически использованные способы оплаты. Ничто в настоящих условиях не исключает предусмотренного законом права отменить покупку подарочной карты, получить обязательную выплату остатка денежными средствами либо другое возмещение или средство защиты. Храните код подарочной карты в безопасности и свяжитесь с нами, если нужна помощь с картой или её балансом.

10. Интеллектуальная собственность

Название FIREFEEL, логотип, фотографии, тексты, дизайн и другие материалы сайта принадлежат FIREFEEL либо используются на основании соответствующих прав. Просмотр сайта не передаёт права на эти материалы.

Вы можете просматривать сайт и сохранять сведения о своей покупке для личного использования. Коммерческое воспроизведение, распространение или использование обозначений бренда требует разрешения соответствующего правообладателя, кроме случаев, разрешённых законом.

11. Ответственность и права потребителей

Мы несём ответственность за выполнение своих обязательств по применимому законодательству. Технические проблемы или действия поставщика услуг не освобождают нас от этих обязательств автоматически.

Ничто в настоящих условиях или связанных политиках не исключает и не ограничивает обязательные права потребителей по законодательству Израиля, в том числе права в связи с дефектами, несоответствием товара, отменой покупки, задержкой доставки или неисполнением договора. Если какое-либо положение не может применяться законным образом, преимущественную силу имеют ваши законные права; остальные положения продолжают действовать в пределах, разрешённых законом.

12. Применимое право, изменения и контакты

Применяется законодательство Израиля. Споры рассматриваются судом, компетентным в соответствии с применимыми правилами. Настоящие условия не устанавливают обязательного иностранного арбитража и не лишают предусмотренных законом средств защиты.

К вашей покупке применяются условия, действовавшие на момент её совершения, с учётом обязательных норм закона. Последующие обновления не ухудшают задним числом согласованные условия уже оформленного заказа.

По вопросам об этих условиях или вашей покупке напишите на hello@firefeelbrand.com. Регистрационные сведения продавца и адрес ведения деятельности доступны в разделе «Контактная информация».