Политика конфиденциальности

Дата последнего обновления исходной редакции: 2 ноября 2026 года.

1. Кто отвечает за ваши данные

Сайт firefeelbrand.com управляется דריה נמירינסקייה, работающей под торговым наименованием FIREFEEL («мы», «нас»). Мы определяем цели и способы обработки персональных данных в рамках нашей деятельности. Регистрационные сведения и адрес ведения деятельности доступны в разделе «Контактная информация».

Эта политика описывает обработку информации при просмотре сайта, использовании личного кабинета, подписке на рассылку, оформлении заказа или обращении к нам. По вопросам конфиденциальности или для осуществления своих прав напишите на hello@firefeelbrand.com.

2. Какие данные мы собираем

Состав данных зависит от используемых вами функций и сведений, которые вы решаете предоставить:

• Покупки и заказы: имя, адрес электронной почты, телефон, платёжный адрес и адрес доставки, выбранные товары, сведения оформления заказа, история заказов, статус оплаты и записи об отменах, возвратах товаров, обменах и возвратах средств. Для физических товаров с доставкой вместе с адресом доставки требуется телефон, чтобы мы могли организовать доставку и связаться с вами по поводу заказа. Само по себе предоставление номера не означает согласия на SMS- или WhatsApp-маркетинг. Введённые при оформлении данные также могут сохраняться, если вы не завершили покупку.
• Личный кабинет: email для входа, данные профиля и адреса, история заказов и действия в кабинете. Для входа используется проверочный код по электронной почте; пароль личного кабинета FIREFEEL вы не создаёте.
• Подарочные карты: сведения о покупке и использовании, а при отправке карты другому человеку — email получателя, указанные вами имя или сообщение и выбранная дата отправки.
• Подписка на рассылку: email и статус подписки или отписки. Во всплывающей форме также запрашивается имя и предлагаются необязательные поля телефона и дня рождения. Необязательный номер используется для связи по поводу заказа или обращения. Необязательный день рождения может использоваться для скидок ко дню рождения по электронной почте, если мы введём такие предложения и вы останетесь подписаны на email-рассылку. Каждое предложение ко дню рождения регулируется указанными в нём условиями. Введённые сведения отправляются вместе с формой; предоставление телефона само по себе не означает подписки на SMS- или WhatsApp-маркетинг.
• Обращения и возвраты: контактные данные, сообщения, относящиеся к заказу сведения, а также присланные вами вложения или фотографии товаров. Деловые запросы также могут включать название компании или команды, местонахождение, тип запроса и требования.
• Действия на сайте: IP-адрес, данные устройства и браузера, идентификаторы, просмотренные страницы и товары, поисковые запросы, действия с корзиной, время доступа и сведения из файлов cookie и аналогичных технологий. Хранение в браузере и отслеживание описаны в разделе6.

Мы получаем информацию непосредственно от вас, автоматически через сайт и Shopify, а также от поставщиков, участвующих в используемой вами услуге, например при обновлении статуса платежа или доставки. Реквизиты платёжной карты, введённые при оформлении заказа, обрабатываются Shopify и платёжным сервисом, используемым для этой операции. FIREFEEL использует сведения об операции, необходимые для идентификации платежа и обработки заказа. Не отправляйте нам в переписке полные номера карт, коды безопасности, коды входа или пароли.

Если вы предоставляете данные другого человека, включая получателя подарочной карты, убедитесь, что вправе это делать, и предоставьте этому человеку доступ к настоящей политике. Не включайте лишние чувствительные сведения в сообщения, фотографии или поздравления к подарочным картам.

3. Для чего мы используем данные

Мы используем соответствующие сведения для работы магазина и личных кабинетов, сохранения выбранных товаров, обработки заказов и платежей, организации доставки, предоставления подарочных карт, обработки отмен, возвратов и обменов и ответов на обращения. Мы отправляем сервисные сообщения, например коды входа, информацию о заказе и обновления, необходимые для работы с вашей покупкой или запросом.

Данные также используются для анализа работы сайта и ошибок, обеспечения безопасности, защиты от спама и мошенничества, бухгалтерского учёта и выполнения других требований закона, рассмотрения жалоб и споров. Обработка для рассылки и email-кампаний описана в разделе7. Дополнительное использование данных Shopify через Network Intelligence — в разделе5.

Обработка должна иметь основание, допускаемое применимым законодательством, например ваше информированное согласие либо применимое разрешение или обязанность по закону. Эта политика информирует о наших действиях; её прочтение или сам просмотр сайта не заменяют отдельного согласия, когда оно требуется.

4. Ваш выбор при предоставлении данных

Как правило, вы не обязаны по закону предоставлять нам персональные данные. Однако без сведений, необходимых для определённой услуги, мы не сможем её оказать. Например, email необходим для входа по электронной почте и рассылки, а для доставки нужны достаточные сведения о получателе и адресе. Обязательные поля обозначены в соответствующей форме.

Подписка на рассылку добровольная и отделена от покупки. Необязательные поля можно оставить пустыми. Отказ от подписки или последующая отписка не мешают покупать товары и получать необходимые сообщения о покупке. Ограничение хранения данных в браузере может повлиять на сохранение корзины, вход или настройки.

5. Shopify и другие получатели данных

Shopify. Наш магазин работает на Shopify. Shopify обрабатывает сведения о посещениях, оформлении покупок, личных кабинетах и заказах для предоставления платформы и её функций. Для email-коммуникаций и отчётности об их доставке и результатах мы используем Shopify Messaging; для управления контентом магазина и переводами — Translate & Adapt.

Shopify Network Intelligence включён для нашего магазина. Shopify использует сведения о взаимодействиях с FIREFEEL вместе со сведениями о взаимодействиях с другими продавцами и Shopify для предоставления расширенных сервисов, в том числе улучшений, персонализации и рекламных функций. В рамках такой обработки Shopify действует как самостоятельный оператор данных со своими обязанностями. Другие продавцы не получают доступ к данным наших покупателей через Network Intelligence. Shopify и его поставщики услуг могут обрабатывать информацию в других странах. Информация об обработке Shopify, применимых правах и вариантах выбора, в том числе в отношении персонализированной рекламы, приведена в Политике конфиденциальности Shopify для потребителей и на Портале конфиденциальности Shopify.

Электронная почта и поддержка. Для деловой почты мы используем Hostinger Mail. Сообщения и вложения, отправленные с наших деловых адресов или на них, обрабатываются этим сервисом, чтобы мы могли получать обращения и отвечать на них.

Управление магазином. Для помощи в управлении магазином мы используем подключённые AI-инструменты OpenAI. Сведения, предоставляемые для административной задачи, могут включать относящиеся к ней контактные данные покупателя, информацию о заказе и переписку. Переданные этим инструментам данные также обрабатываются OpenAI отдельно от обработки Shopify. Для использования нашего сайта не требуется создавать аккаунт ChatGPT.

Избранное после входа: мы сохраняем выбранные товары и цвета в вашем клиентском аккаунте Shopify и объединяем их с товарами, сохранёнными в браузере. Это позволяет открывать избранное аккаунта на других устройствах. Наш обработчик Cloudflare Worker проверяет авторизованные запросы к избранному и передаёт их в Shopify; постоянную копию вашего списка в Cloudflare мы не храним. Служебные подтверждения помогают не выполнять одно изменение повторно при повторной отправке запроса. Использование избранного не меняет ваши согласия на email- или SMS-рассылки. Сохранённые товары можно удалить из избранного; к данным аккаунта и служебным записям также применяются описанные ниже правила хранения данных и обработки запросов о конфиденциальности.

Обработка и защита формы рассылки. Мы используем Cloudflare Workers для обработки отправлений формы рассылки и передачи указанных данных и выбора email-подписки в Shopify. Cloudflare D1 хранит зашифрованную краткосрочную запись запроса, которая помогает предотвратить дублирование или сбой отправки. Имя, необязательный контактный телефон и необязательный день рождения сохраняются в Shopify как предоставленные пользователем данные подписчика; эти поля не являются проверенными идентификационными данными или данными для входа и не включают SMS- или WhatsApp-маркетинг.

Для защиты этой формы от автоматизированных злоупотреблений мы используем Cloudflare Turnstile. Turnstile обрабатывает технические сигналы, такие как IP-адрес, сведения о браузере и подключении, ключ сайта и связанный источник запроса. Cloudflare обрабатывает эти сигналы для предоставления защиты, а также для улучшения выявления ботов, как описано в Дополнении о конфиденциальности Turnstile и Политике конфиденциальности Cloudflare.

Защита от спама. Shopify использует hCaptcha компании Intuition Machines для анализа действий с формами и различения людей и автоматизированного трафика. Это может включать технические сведения и сигналы взаимодействия, а иногда — интерактивную проверку. См. Политику конфиденциальности hCaptcha.

Оплата, доставка и требования закона. Если для заказа или возврата используется платёжный сервис или служба доставки, соответствующий поставщик получает данные, необходимые для этой задачи. Мы также можем предоставлять относящиеся к делу записи профессиональным консультантам или уполномоченным органам, когда это необходимо для выполнения требований закона, рассмотрения спора или защиты прав, в пределах, разрешённых законом. Способы оплаты и доставки, фактически предлагаемые для вашего заказа, показываются при оформлении либо согласуются с вами для соответствующей услуги.

Если вы переходите на внешний сайт или связываетесь с нами через социальную платформу, этот сервис также обрабатывает сведения по собственным условиям конфиденциальности.

6. Cookie, хранение в браузере и настройки конфиденциальности

Shopify использует cookie и аналогичные технологии для сеансов, оформления заказа, безопасности, настроек и отчётности. Сведения о действиях на сайте также могут обрабатываться для расширенных сервисов Shopify, описанных выше. В Политике использования cookie Shopify описаны технологии Shopify и их цели; это сведения о платформе Shopify, а не перечень всех технологий, используемых именно в нашем магазине.

Наш сайт также использует хранилище браузера, чтобы запоминать светлую или тёмную тему и сохранённые товары, а хранилище сеанса — для сохранения заполнения формы или восстановления обращения после ошибки отправки. Эти функции не являются подпиской на email-маркетинг.

Cookie-баннер Shopify включён для посетителей в Израиле и других регионах, настроенных для нашего магазина. Вы можете принять или отклонить необязательные cookie либо управлять доступными категориями. Чтобы просмотреть или изменить выбор позднее, откройте «Настройки cookie». Выбор cookie отделён от подписки на маркетинговые письма и отписки от них. На странице отказа от передачи данных сохраняются автоматические региональные настройки.

Вы можете ограничить или удалить cookie и другие данные сайта в настройках браузера. Это может удалить сохранённые товары и настройки либо прервать сеансы и оформление заказа. Управление хранилищем браузера не удаляет записи заказов, хранящиеся у FIREFEEL или Shopify, и само по себе не отменяет email-подписку. Для запросов о конфиденциальности FIREFEEL напишите на hello@firefeelbrand.com. По вопросам собственной обработки Shopify и доступного выбора в отношении рекламы используйте Портал конфиденциальности Shopify.

7. Email-маркетинг и аналитика сообщений

Наша рассылка отправляется по электронной почте через Shopify Messaging. При подписке мы фиксируем ваш выбор email-маркетинга и используем email для приветственного предложения, новостей о товарах и предложений FIREFEEL. Для вступления подписки в силу отдельное подтверждение по email не требуется. Начало оформления заказа или создание личного кабинета сами по себе не означают подписки на рассылку.

Shopify также сохраняет данные незавершённого оформления покупки для её восстановления. Email-подписчики могут получать напоминание о незавершённом оформлении. Такие маркетинговые сообщения зависят от вашего выбора подписки и применимого законодательства.

В Shopify Messaging включено оптимизированное отслеживание открытий писем. Аналитика может включать доставку, возврат писем, открытия, нажатия ссылок, отписки и действия, связанные с переходами из писем. Пиксели отслеживания и размеченные ссылки помогают измерять эти события, улучшать доставку и понимать результаты кампаний. Показатели открытий приблизительны; на них могут влиять функции конфиденциальности почты и защитные сканеры.

Вы можете отписаться по ссылке в маркетинговом письме или обратившись на hello@firefeelbrand.com. Мы сохраняем сведения, необходимые для соблюдения отказа от рассылки. Отписка от маркетинга не прекращает сервисные сообщения, необходимые для входа, заказа, подарочной карты, возврата или другого сделанного вами запроса.

8. Хранение и безопасность

Срок хранения зависит от вида данных и цели их использования. Учитываются действующий личный кабинет или заказ, обращение в поддержку, неистёкшая подарочная карта и её история операций, маркетинговые предпочтения, требования к хранению записей, безопасность, а также существующий или обоснованно ожидаемый спор. Единого срока хранения для всех этих записей нет. Запрос на отписку не рассматривается как запрос на удаление сведений о покупках.

Информация, которая больше не нужна для законной цели, подлежит удалению или обезличиванию с учётом применимых обязанностей хранения и процессов резервного копирования и удаления соответствующего сервиса. Вы можете уточнить, какие сведения хранятся в вашем случае, и запросить удаление, если такое право применимо.

Наш магазин опирается на безопасность платформы Shopify и сервисов, используемых для коммуникации и управления. Ни одна система передачи или хранения данных в интернете не может гарантировать полную безопасность. Сохраняйте коды входа и подарочных карт в тайне и сообщите нам, если подозреваете неправомерное использование. Мы рассматриваем инциденты безопасности и выполняем обязанности уведомления в соответствии с применимым законодательством.

Зашифрованная запись запроса формы рассылки в Cloudflare D1 истекает через семь дней; очистка выполняется каждый час. Восстанавливаемые резервные копии D1 могут сохраняться ещё до семи дней. Удаление этой временной записи не удаляет данные подписчика, хранящиеся в Shopify: к ним продолжают применяться наши правила хранения данных покупателей и обработки запросов о конфиденциальности.

9. Обработка за пределами Израиля

В настоящее время Shopify указывает США как место размещения данных наших покупателей. Место размещения не означает, что вся обработка или доступ службы поддержки ограничены этой страной. Shopify, его поставщики услуг, наш почтовый провайдер, Cloudflare и подключённые административные сервисы могут обрабатывать информацию за пределами Израиля.

Международная передача регулируется применимым законодательством о защите данных. Договорные условия обработки Shopify описаны в Дополнении об обработке данных. Обработка другими поставщиками регулируется условиями, применимыми к их сервисам. Эта политика не заменяет правового основания или обязательств получателя, необходимых для передачи, и не предлагает вам давать общее согласие на любую передачу или будущий сервис.

10. Ваши права и связь с нами

По законодательству Израиля вы можете запросить доступ к хранящимся о вас персональным данным и, при выполнении установленных законом условий, потребовать исправления или удаления неточной, неполной, неясной или устаревшей информации. Права в отношении прямого маркетинга и другие права, предусмотренные применимым законодательством, сохраняются. Дополнительные права могут зависеть от вашего местонахождения и рассматриваемой обработки; они не являются безусловным правом удалить любую деловую запись.

Направляйте запросы и жалобы по вопросам конфиденциальности на hello@firefeelbrand.com. Опишите запрос и предоставьте достаточно сведений для поиска соответствующих записей. Мы можем запросить соразмерные данные для проверки личности или полномочий действовать от имени другого лица. Не отправляйте документ, удостоверяющий личность, или реквизиты платёжной карты, если мы не объяснили, зачем нужны конкретные сведения и как предоставить их надлежащим образом.

Мы рассматриваем запросы в сроки, предусмотренные применимым законодательством, объясняем применимые ограничения и не устанавливаем неблагоприятных последствий за осуществление законного права. Вы также можете обратиться в компетентный орган по защите конфиденциальности или воспользоваться другим предусмотренным законом средством защиты. По вопросам информации, которую Shopify обрабатывает для собственных целей, можно обратиться в Shopify через Портал конфиденциальности; это не препятствует обращению к FIREFEEL.

11. Изменения политики

Мы обновляем политику при изменении наших сервисов, обработки данных или применимых требований. Текущая версия публикуется на этой странице с датой обновления. Если изменение требует отдельного уведомления или согласия, мы предоставим уведомление или получим необходимое согласие до соответствующей обработки. В Условиях использования и покупки и Политике возврата и возмещения средств описаны отдельные условия покупок и возвратов.