ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Выберите модель, цвет и размер, добавьте изделие в корзину и перейдите к оформлению. Укажите контактные данные и адрес, выберите доступный способ доставки и оплаты. Перед оплатой проверьте состав заказа, размер, адрес и итоговую сумму. После успешного оформления мы отправим подтверждение на ваш email.

Вы можете оформить заказ без регистрации. Укажите действующий email: на него придут подтверждение и информация о доставке. Сохраните письмо с номером заказа — оно поможет проверить статус или обратиться к нам.

Проверьте папки «Спам» и «Промоакции» и email, который вы указали при оформлении. Если письма нет, свяжитесь с нами через «Контакты»: укажите email заказа и дату покупки. Если списание уже произошло, не повторяйте оплату, пока мы не проверим заказ.

Откройте «Отследить заказ» и следуйте инструкции на странице. После передачи посылки перевозчику мы также отправим ссылку для отслеживания. Если статус не меняется, проверьте ожидаемый срок доставки в подтверждении заказа; если он прошёл, напишите нам с номером заказа.

Если вы заметили ошибку, сразу свяжитесь с нами и укажите номер заказа и нужное изменение. Мы проверим, можно ли его внести до отправки. Если заказ уже передан перевозчику, изменить его состав не получится — после получения можно будет оформить возврат по действующим условиям.

Чтобы отменить заказ, свяжитесь с нами через «Контакты» и укажите его номер. Мы проверим этап обработки и подтвердим отмену или объясним дальнейшие действия, если заказ уже отправлен. Порядок возврата денег и условия отмены указаны в разделе «Обмен и возврат».

Мы свяжемся с вами и предложим решение. Вы сможете отказаться от отсутствующего товара и получить возврат за него или согласовать доступную альтернативу. Мы не заменим модель, цвет или размер без вашего согласия. Если отсутствие товара влияет на доставку остального заказа, объясним варианты до отправки.

Мы доставляем заказы по Израилю в населённые пункты, доступные при оформлении. Введите адрес, чтобы увидеть варианты доставки для вашего заказа. Если ваш адрес не принимается, свяжитесь с нами до оплаты — мы проверим возможность доставки.

При заказе от ₪349 доставка бесплатная. Если сумма заказа ниже, стоимость доставки будет показана при оформлении до оплаты.

Стандартная доставка занимает 2–5 рабочих дней с момента подтверждения заказа. Для адресов с другим сроком он будет указан при оформлении до оплаты. Рабочие дни — с воскресенья по четверг, кроме официальных праздников. После передачи посылки перевозчику мы отправим ссылку для отслеживания.

Доступные способы доставки, их стоимость и ожидаемые сроки появятся после ввода адреса при оформлении заказа. Выберите подходящий вариант до оплаты. Если самовывоз не указан среди вариантов, для этого заказа он недоступен.

Сразу напишите нам номер заказа и правильные данные через «Контакты». Мы проверим, можно ли обновить информацию до отправки. Если посылка уже у перевозчика, уточним возможность переадресации и заранее сообщим, если она требует дополнительной оплаты.

Проверьте последний статус по ссылке из письма об отправке. Если ожидаемый срок доставки прошёл, свяжитесь с нами и укажите номер заказа. Мы проверим движение посылки у перевозчика и сообщим, что происходит и какие действия доступны.

Проверьте сообщение перевозчика: там должны быть указаны дальнейшие действия и срок хранения, если посылка ожидает выдачи. Если связаться с перевозчиком не удалось или срок хранения истёк, напишите нам с номером заказа. Мы уточним, где находится посылка, и согласуем дальнейшую доставку или возврат; возможные расходы сообщим заранее.

Проверьте адрес в подтверждении заказа и уточните, не принял ли посылку кто-то по этому адресу с вашего согласия. Если посылки нет, свяжитесь с нами и укажите номер заказа и статус отслеживания. Мы запросим у перевозчика подтверждение доставки и поможем разобраться.

Да. Сообщите нам о возврате в течение 14 календарных дней после получения заказа или обязательного письменного подтверждения заказа — если оно получено позже. Сохраните первоначальное состояние вещи, бирки и ярлыки. Допускается аккуратная примерка для проверки размера и посадки. Эти условия не ограничивают ваши обязательные права потребителя; использование или снятая бирка не означают автоматического отказа в законной дистанционной отмене.

Откройте «Обмен и возврат» и отправьте запрос по указанному там каналу: сообщите номер заказа и какие изделия хотите вернуть. Мы пришлём инструкцию, адрес и доступный способ отправки. Аккуратно упакуйте вещи и сохраните подтверждение передачи посылки. Не отправляйте возврат на адрес отправителя без проверки адреса в инструкции.

Первый обмен размера в каждом заказе бесплатный: та же модель и цвет, при наличии нужного размера. Сообщите номер заказа, полученный и желаемый размер в течение 14 календарных дней после получения. Мы проверим наличие и согласуем передачу вещей. Изделие должно быть новым, с оригинальными бирками. Обмен на другой цвет или модель, а также повторный обмен размера оформляются как возврат и новая покупка. Подробнее — в разделе «Обмен и возврат».

При обычном возврате организованный FIREFEEL забор стоит ₪35 за одну посылку. При отмене после отправки также удерживается 5% фактически уплаченной стоимости возвращаемых товаров, но не более ₪100. До отправки сбор за отмену не взимается. Если вы по согласованию сами отправляете и оплачиваете возврат, плата за неоказанный забор не удерживается. При браке, неверном товаре и других предусмотренных законом нарушениях со стороны FIREFEEL сбор за отмену и плата за забор не взимаются.

Возврат производится на исходный способ оплаты с учётом фактической оплаты подарочной картой или смешанным способом. При законной дистанционной отмене возврат оформляется в течение 14 календарных дней с получения уведомления об отмене с учётом взаимных обязанностей вернуть товар и деньги. Новый срок после получения посылки не начинается. Срок зачисления зависит также от банка или платёжного сервиса. Расчёт и применимые удержания указаны в разделе «Обмен и возврат».

Свяжитесь с нами через «Контакты», укажите номер заказа и опишите, что произошло. Для неверного или повреждённого изделия по возможности приложите фотографии вещи, ярлыка и упаковки. Если не хватает позиции, перечислите, что вы получили. Мы сверим заказ и предложим решение; до ответа сохраните упаковку и не отправляйте вещи самостоятельно.

Отдельную позицию заказа можно вернуть по обычным условиям. Если верх и низ добавлены в корзину как два самостоятельных товара, их можно возвращать по отдельности. Комплект, который продавался одной позицией, возвращается целиком при обычном возврате. Если с частью комплекта есть проблема, свяжитесь с нами — мы рассмотрим её отдельно.

Товары со скидкой можно вернуть по тем же условиям, что и остальные изделия. Само по себе снижение цены не делает покупку невозвратной. Если у конкретной вещи есть заранее описанные особенности, они указаны в карточке товара; при другой проблеме свяжитесь с нами.

Возврат рассчитывается по фактически оплаченной стоимости возвращаемых изделий с учётом применённой скидки. До завершения возврата мы сообщим итоговую сумму и объясним расчёт. Порядок возврата первоначальной доставки и условия акций указаны в разделе «Обмен и возврат».

Откройте раздел «Таблица размеров» в карточке выбранной модели. Снимите мерки по инструкции и сравните их с таблицей для нужного типа изделия. Учитывайте рекомендации по посадке в карточке: размеры разных брендов могут отличаться.

Таблица размеров помогает выбрать размер по меркам вашего тела. Замеры изделия показывают размеры самой вещи, снятые по указанному в карточке способу. Это разные данные: не сравнивайте обхват тела напрямую с шириной изделия, разложенного на поверхности. Ориентируйтесь на подписи и единицы измерения в каждой таблице.

Ориентируйтесь на ключевую мерку в таблице выбранной модели. Если она находится на границе размеров или вы предпочитаете менее плотную посадку, выбирайте больший размер. Если мерки попадают в разные размеры и вы сомневаетесь, напишите нам название модели и свои мерки — поможем сопоставить их с таблицей.

Для комбинезона проверьте все мерки, указанные в таблице: грудь, талию и бёдра. Если они относятся к разным размерам, ориентируйтесь на наибольший из подходящих размеров. Дополнительные сведения о длине и посадке смотрите в карточке модели. Если остаются сомнения, напишите нам перед покупкой.

Используйте мягкую сантиметровую ленту и следуйте иллюстрациям в разделе «Таблица размеров». Держите ленту ровно и не затягивайте её. Для консультации отправьте ссылку или название модели, нужные для неё мерки и укажите, предпочитаете ли вы более плотную или свободную посадку. Фотография тела не требуется.

Состав материала, детали конструкции и особенности посадки указаны в карточке каждого изделия. Проверяйте информацию именно для выбранной модели: ткани и детали могут отличаться. Если нужного сведения нет, напишите нам до покупки — мы уточним его.

Следуйте рекомендациям на ярлыке изделия. Подробные советы по стирке, сушке и уходу — в разделе «Уход за одеждой».

Проверяйте наличие в карточке товара. Если доступна кнопка уведомления о поступлении, оставьте email — сообщение придёт, когда выбранный вариант вернётся в продажу. Если такой кнопки нет, можно уточнить планы через «Контакты». Мы подтвердим дату только тогда, когда она будет известна.

Доступные способы оплаты показаны при оформлении заказа до его подтверждения. Выберите подходящий вариант и следуйте инструкции платёжного сервиса. Если нужного способа нет среди предложенных, он недоступен для этого заказа.

Для заказов на израильской версии сайта сумма оплаты указывается в израильских шекелях — ₪. Перед подтверждением проверьте валюту и итоговую сумму на странице оплаты. Если валюта вашей карты отличается, условия конвертации и возможную комиссию определяет ваш банк.

Проверьте введённые данные и выполните подтверждение банка, если оно запрошено. Если списания нет, попробуйте другой доступный способ оплаты или уточните причину отказа в банке. Если деньги списались, а подтверждения заказа нет, свяжитесь с нами до повторной попытки. Не отправляйте в сообщении полный номер карты или код безопасности.

Введите промокод в предназначенное для него поле при оформлении заказа и нажмите кнопку применения. Перед оплатой убедитесь, что скидка появилась в итоговой сумме. Условия кода — срок действия, подходящие товары и минимальная сумма, если она есть, — указаны в предложении, по которому вы его получили.

Проверьте написание кода, срок действия и соответствие заказа условиям предложения. Удалите случайные пробелы. Возможность сочетать скидки зависит от правил конкретной акции; окончательная скидка видна до оплаты. Если условия соблюдены, но код не применяется, напишите нам название кода и опишите ошибку.

Подтверждение заказа приходит на email, указанный при оформлении. Если вам нужен платёжный документ или его копия, обратитесь через «Контакты» и укажите номер заказа. Мы проверим оплату и отправим доступный документ на email покупателя.

Напишите нам через страницу «Контакты». По вопросам покупки укажите номер заказа и кратко опишите ситуацию. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней: с воскресенья по четверг, кроме официальных праздников. Если вопрос касается изменения или отмены заказа, сообщите об этом сразу в начале обращения.

Сейчас FIREFEEL принимает заказы через сайт. Выбрать размер помогут таблица размеров и информация в карточке модели. Если вещь не подойдёт, можно оформить возврат по действующим условиям. Информацию об очных примерках или временных точках продаж мы опубликуем отдельно, если они появятся.

Мы рассматриваем обращения от магазинов и студий для перепродажи, а также от спортивных коллективов для закупки одежды для команды. Откройте раздел «Деловые запросы», выберите цель обращения и расскажите о запросе. Ассортимент, объём, стоимость и сроки обсуждаются индивидуально после рассмотрения заявки.

Откройте страницу «Подарочная карта», выберите доступный номинал и оформите заказ. Электронная карта с кодом придёт на email покупателя после успешной оплаты. Её можно переслать получателю вместе с личным сообщением.

Введите код подарочной карты в поле при оформлении заказа и проверьте итоговую сумму перед оплатой. Если средств на карте недостаточно, разницу можно оплатить другим доступным способом. Неиспользованный остаток останется на карте.

Откройте «Баланс подарочной карты» и следуйте инструкции на странице. Сохраните исходное письмо с картой: оно поможет найти её данные. Если проверить баланс не получается, напишите нам; не публикуйте полный код карты в открытых сообщениях.

Срок действия указан в условиях карты на странице покупки и в письме с картой. Проверьте его до оплаты и сохраните письмо. Если у вас есть вопрос по уже купленной карте, свяжитесь с нами до оформления следующего заказа.

Проверьте папку «Спам» и email, указанный при покупке карты. При использовании скопируйте код без лишних пробелов и проверьте доступный остаток. Если проблема сохраняется, напишите нам номер заказа карты или email покупки. Полный код передавайте только по запросу в закрытом канале поддержки.

Если заказ был оплачен подарочной картой, соответствующая часть возврата поступит на неё. Если вы доплачивали другим способом, мы распределим возврат между способами оплаты в соответствии с оплатой возвращаемых товаров. Перед оформлением возврата сообщим расчёт. Для отмены покупки самой подарочной карты обратитесь к нам отдельно — применяются условия её продажи и ваши права по закону.