ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Напишите на hello@firefeelbrand.com, укажите номер заказа и вещи, которые хотите вернуть. Приложите фотографии каждой вещи и её бирок до упаковки. Если сделать фотографии не получается, сообщите об этом: мы всё равно рассмотрим обращение.

Мы подтвердим получение сообщения и пришлём инструкции, заранее согласовав способ передачи и стоимость забора. Надёжно упакуйте вещи и сохраните подтверждение передачи. Если по согласованию с нами вы организуете обратную отправку самостоятельно, мы сообщим адрес в ответном письме.

Необходимо вернуть сам товар. Фотографии или уведомление об отмене не дают права оставить исправную вещь себе и получить за неё деньги.

Верните вещи в первоначальном состоянии: неношеными, нестиранными, без пятен, следов косметики и дезодоранта, посторонних запахов и повреждений, со всеми сохранёнными оригинальными бирками и ярлыками. Допускается аккуратная примерка для оценки размера и посадки. Ношение вещи и тренировка в ней к примерке не относятся.

Надёжно упакуйте вещи. Каждый возвращённый товар проходит проверку. Эти условия не ограничивают ваши обязательные права потребителя; использование или снятая бирка не означают автоматической утраты права на законную отмену покупки.

Первый обмен размера в каждом заказе бесплатный: та же модель и цвет, при наличии нужного размера. Обратитесь к нам в течение 14 календарных дней после получения, укажите номер заказа, полученный и желаемый размер, приложите фотографии вещи и бирок.

Для этой добровольной услуги вещь должна быть новой, с оригинальными бирками. Мы проверим наличие и согласуем передачу. Если перевозчик поддерживает такой формат, замена и забор исходной вещи могут пройти за один визит. Исходный товар должен вернуться в FIREFEEL.

Если нужного размера нет, можно оформить обычный возврат на указанных условиях или добровольно выбрать другой вариант. Другой цвет или модель, а также повторный обмен размера оформляются как возврат и новая покупка с доставкой по условиям нового заказа.

Возврат производится на исходный способ оплаты. При оплате подарочной картой или смешанным способом учитываются фактические способы оплаты.

При полном возврате в расчёт входят фактически оплаченная стоимость товаров после скидок и оплаченная первоначальная стандартная доставка, за вычетом применимого сбора за отмену — 5%, но не более ₪100 — и согласованной платы за обратный забор. Забор стоит ₪35 за посылку; отдельно оплаченную сумму повторно не удерживаем. Если по согласованию вы сами организуете и оплачиваете обратную отправку, плата за неоказанный забор не взимается.

При частичном возврате возвращается фактически оплаченная стоимость возвращённых товаров с учётом применимых удержаний. Мы не начисляем доставку задним числом, если оставшиеся товары стоят меньше ₪349.

При законной дистанционной отмене возврат оформляется в течение 14 календарных дней с получения уведомления об отмене с учётом взаимных обязанностей вернуть товар и деньги. Новый 14-дневный срок после получения посылки не начинается. Банку или платёжному сервису может потребоваться дополнительное время для зачисления.

Как можно скорее напишите нам и укажите номер заказа. Если заказ ещё не отправлен, мы отменим отправку и вернём всю уплаченную сумму, включая предоплаченную стандартную доставку, без сбора за отмену. Если деньги не были списаны, возврат не требуется.

Если заказ уже в пути, мы проверим возможность остановки или обратной перевозки и согласуем дальнейшие действия. Заказ в пути не считается отменённым до отправки.

Как только обнаружите проблему, напишите на hello@firefeelbrand.com, укажите номер заказа и опишите ситуацию. Приложите фотографии вещи, бирок и самой проблемы крупным планом. Если сделать фотографии не получается или они не показывают проблему, сообщите об этом: обращение всё равно будет рассмотрено.

При браке, неверном товаре и других предусмотренных законом нарушениях со стороны FIREFEEL мы организуем забор за свой счёт, без сбора за отмену и обычной платы за обратный забор. Обеспечьте возможность забрать вещь по месту доставки. Задержка забора с нашей стороны не должна автоматически препятствовать предусмотренному законом возврату денег; замена не навязывается вместо возврата, на который вы имеете право.