Политика возврата средств

Дата последнего обновления исходной редакции: 28 октября 2026 года.

1. Срок возврата и отмены

Если товар вам не подошёл или вы передумали, сообщите нам о желании отменить покупку в течение 14 календарных дней после получения товара.

Если письменное подтверждение условий заказа, содержащее необходимые сведения о продавце, покупке и порядке отмены, получено после товара, срок начинается с даты получения этого подтверждения.

Датой обращения считается дата получения нами вашего уведомления, а не дата нашего ответа или организации обратной доставки.

2. Состояние возвращаемых товаров

Товары должны быть возвращены в первоначальном состоянии: неношеными, нестиранными, без следов использования, пятен, следов косметики или дезодоранта, посторонних запахов или повреждений, со всеми сохранёнными оригинальными бирками и ярлыками.

Вы можете аккуратно примерить товар, чтобы проверить размер и посадку. Ношение или тренировка в нём не считаются примеркой. Надёжно упакуйте товар для обратной доставки. По возможности сохраните исходную упаковку.

Каждый возвращённый товар проходит проверку. Существенное ухудшение состояния и снижение стоимости из-за использования могут повлечь требование о компенсации в предусмотренных законом случаях.

Эти требования не ограничивают обязательные права по применимому законодательству, включая права при дефекте или несоответствии заказу. Использование товара или снятие бирки не отменяют автоматически законного права отменить дистанционную покупку. Мы не удерживаем автоматически всю сумму возврата на этом основании.

3. Как начать возврат

Напишите на hello@firefeelbrand.com, указав номер заказа и товары, которые хотите вернуть. До упаковки приложите фотографии, показывающие общее состояние каждого товара и его бирки. Другие способы отмены, предусмотренные применимым законодательством, остаются доступными. Мы подтвердим получение запроса и предоставим инструкции по возврату.

Фотографии помогают рассмотреть обращение, но не заменяют возврат и проверку самого товара. Если вы не можете предоставить фотографии, сообщите об этом: обращение всё равно будет рассмотрено.

4. Возврат товаров и стоимость забора

При возврате в связи с изменением решения товар необходимо вернуть FIREFEEL. Само уведомление об отмене не даёт права оставить исправный товар и получить за него деньги.

До организации забора мы согласуем способ и дату возврата, состав посылки и стоимость забора. Забор, организованный FIREFEEL, стоит 35 ₪ за посылку, даже если в ней несколько возвращаемых товаров. Согласованная сумма может удерживаться из возврата средств; если она оплачена отдельно, повторного удержания не будет.

Если по согласованию с нами вы самостоятельно организуете и оплачиваете обратную доставку, FIREFEEL не взимает плату за неоказанную услугу забора. Отправьте товар на согласованный адрес возврата и сохраните подтверждение передачи или номер отслеживания.

Инструкции по возврату, включая адрес при необходимости, будут предоставлены по электронной почте после вашего обращения.

5. Получение, проверка и возврат средств

Обычный порядок возврата в связи с изменением решения: обращение к нам → согласование способа возврата → передача товара → получение и проверка FIREFEEL → возврат средств.

После получения посылки мы проверяем её содержимое, включая модель, цвет и размер, осматриваем состояние товаров и сообщаем об обнаруженных расхождениях. Возврат товаров и возмещение платежа являются встречными обязательствами и выполняются в соответствии с законом.

При отмене дистанционной покупки по закону возврат средств производится в течение 14 календарных дней с момента получения уведомления об отмене с учётом встречных обязательств сторон. Мы не начинаем новый 14-дневный срок с момента получения возвратной посылки. Срок отображения возврата в выписке также зависит от банка или платёжного провайдера.

При полном возврате заказа сумма возврата включает фактически уплаченную стоимость товаров после скидок и сумму, уплаченную за первоначальную стандартную доставку. Из неё вычитаются применимый сбор за отмену и согласованная стоимость забора возврата, описанные ниже.

При частичном возврате мы возвращаем фактически уплаченную стоимость возвращаемых товаров после скидок с учётом применимых удержаний. Первоначальная стоимость доставки не пересчитывается задним числом из-за того, что стоимость оставленных товаров стала ниже порога бесплатной доставки. Обязательные платежи и возвраты рассчитываются с сохранением ваших законных прав.

Средства возвращаются исходным способом оплаты в соответствии с применимыми правилами. Возврат банковского или карточного платежа не заменяется балансом магазина без вашего согласия. При оплате подарочной картой или сочетанием способов возврат учитывает фактически использованные способы оплаты.

При отмене в связи с изменением решения после отправки мы удерживаем сбор в размере 5% от фактически уплаченной стоимости возвращаемых товаров, но не более 100 ₪. Забор, организованный FIREFEEL, оплачивается отдельно — 35 ₪ за посылку. Если эта сумма уже оплачена отдельно, повторно из возврата она не удерживается. Дополнительные произвольно установленные сборы за упаковку, обработку или платёжные операции не удерживаются.

При отмене до отправки сбор не взимается. Он также не взимается, если товар дефектный, не соответствует заказу, FIREFEEL не доставляет его в согласованный срок либо другое нарушение FIREFEEL даёт право отмены по применимому законодательству.

6. Отмена до отправки и заказы в пути

Чтобы отменить заказ до отправки, как можно скорее свяжитесь с нами и укажите его номер. Если заказ ещё не отправлен вам, мы отменим отправку.

Если заказ оплачен, мы возвращаем всю уплаченную сумму, включая заранее оплаченную стандартную доставку. До отправки сбор за отмену не взимается. Если платёж ещё не списан, возврат не требуется; авторизация платежа обрабатывается вашим платёжным провайдером.

Если заказ уже в пути, мы проверим возможность его остановки или возврата и согласуем с вами дальнейшие действия. Отмена заказа в пути не рассматривается как гарантированная отмена до отправки.

7. Обмен размера

Если нужен другой размер той же модели и того же цвета, обратитесь к нам в течение 14 календарных дней после получения товара, указав номер заказа, полученный и желаемый размеры. Мы проверим наличие и организуем обмен.

Первый обмен размера в каждом заказе бесплатный.

Если обмен происходит за один визит, передайте исходный товар курьеру или представителю FIREFEEL при получении замены. Если перевозчик не поддерживает такой формат, мы согласуем процесс до его организации. Исходный товар необходимо вернуть FIREFEEL; получение замены не даёт права оставить оба товара. Подтверждение забора посылки не заменяет последующую проверку её состояния.

Для этой добровольной услуги обмена товар должен быть в новом состоянии с прикреплёнными оригинальными бирками. Законные права на отмену сохраняются.

Обмен зависит от наличия желаемого размера. Если его нет, вы можете добровольно выбрать альтернативу или оформить возврат в связи с изменением решения. Мы не требуем выбрать другую модель, ждать неподтверждённого поступления или принять баланс магазина вместо возврата средств, на который вы имеете право.

8. Другой цвет, модель и последующие обмены размера

Бесплатный первый обмен размера автоматически не распространяется на смену цвета или модели.

Другой цвет или модель, а также последующий обмен размера оформляются как возврат в связи с изменением решения и новая покупка. Исходный товар необходимо вернуть FIREFEEL по описанному выше порядку. Новая покупка оплачивается отдельно, а стоимость её доставки рассчитывается по условиям нового заказа.

Если мы отправили неверный размер или цвет либо товар существенно отличается от описания, применяется следующий раздел вместо платного возврата в связи с изменением решения.

9. Дефекты, повреждения и ошибки FIREFEEL

Свяжитесь с нами, как только обнаружите проблему, указав номер заказа и её описание. Приложите общий вид товара, фотографии бирок и крупный план проблемы. Если проблему невозможно показать на фото или вы не можете сделать снимки, сообщите об этом: обращение всё равно будет рассмотрено.

В предусмотренных применимым законодательством случаях, включая дефект, несоответствие товара заказу или описанию либо недоставку FIREFEEL в согласованный срок, FIREFEEL организует забор возврата за свой счёт. Сбор за отмену и стандартная стоимость забора не взимаются.

Предоставьте товар для забора в месте, куда он был доставлен. Задержка организованного нами забора не должна автоматически препятствовать возврату средств, требуемому законом. Если вы имеете право отменить покупку, мы возвращаем причитающиеся по закону суммы и не требуем принять замену вместо возврата средств.